Ob persönlich oder am Telefon - der professionelle Kontakt ist die Visitenkarte des Unternehmens. Nun ist das Telefon mit eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Hier freundlich und rhetorisch geschickt aufzutreten, verbunden mit dem passenden Einfühlungsvermögen - zum einen in Bezug auf den jeweiligen Kunden, zum anderen in Bezug auf die betreffende Situation entscheiden über das Image Ihres Unternehmens.
Mit diesem Seminar bauen Sie Ihre Service- und Kundenorientierung professionell aus und erlangen mehr Sicherheit am Telefon und im Umgang mit Ihren Kunden!

Inhalt:

• Grundlagen der Kommunikation
• Der erste Eindruck am Telefon
• Die Macht der Stimme
• Professionelle Meldung, Weitervermittlung und Abschluss eines Telefonats
• Positive Wortwahl
• Kundenorientierte Gesprächsführung: der Umgang mit verschiedenen Telefontypen
• Schwierige Situationen
• Praxisübungen im Rollenspiel mit einer Telefon-Trainingsanlage für den optimalen Lerntransfer

Lernziel: Sie kennen die Grundlagen der Kommunikation für bessere Kundenbeziehungen sowie die wichtigsten Standards im Umgang am Telefon.

Zielgruppe: Auszubildende aus allen Bereichen, die per Telefon Kundenkontakt haben.

Status: Anmeldung möglich

Kursnr.: 26051423

Termin: Mi., 20.05.2026, 9:00 bis 16:30 Uhr

Alternativen:

Dauer: 1 Tag

Kursort: Verden

Entgelt: 160,00 €